近日,地铁3号线东风广场站安保人员在工作过程中,主动帮扶一位乘坐轮椅的乘客顺利搭乘地铁。发现乘客行动不便后,工作人员第一时间上前协助,细致引导通行路线,全程贴心护送,耐心配合完成进站、乘车等一系列流程,用细致周到的举动化解了特殊乘客出行难题。
此次帮扶不仅切实解决了乘客出行的实际困难,也彰显了轨道交通服务的温度。一直以来,站点安保人员始终坚守服务初心,用心对待每一位乘客。常态化践行暖心服务、关注特殊群体需求,既擦亮了地铁服务名片,也为城市公共交通营造了文明、有爱的出行氛围。